"Roxinho" - Banco Nubank, fora do ar. Quais são as alternativas para os clientes que precisam do serviço do banco?

Muitos clientes do queridíssimo Banco Nubank enfrentaram dificuldades para acessar suas contas nesta quarta-feira (25/09/2024). A instabilidade no aplicativo gerou frustração e incerteza sobre a segurança das informações financeiras dos clientes. 

Enquanto a equipe do Nubank trabalha para normalizar a situação, é importante que os clientes conheçam algumas alternativas para contornar o problema e manter suas finanças em dia.

Entendendo a situação.

O aplicativo do Nubank apresentou falhas, impedindo usuários de realizar login e acessar suas contas. A causa exata da instabilidade ainda não foi divulgada oficialmente, mas é comum que plataformas digitais sofram com problemas técnicos ocasionalmente.

Procurado, o Nubank informou que "a instabilidade foi resolvida e que os acessos ao app estão sendo retomados gradualmente". Mas não deu detalhes sobre o que aconteceu com o aplicativo.

O que fazer?

Enquanto o aplicativo está fora do ar, os clientes do Nubank podem utilizar os seguintes canais de atendimento:

1) Atendimento telefônico: capitais e regiões metropolitanas – 4020 0185 e demais localidades – 0800 591 2117;

2) Caixas eletrônicos: é possível realizar saques nos caixas eletrônicos da rede Banco24Horas.

O que fazer enquanto o problema não é resolvido?

Acompanhar as atualizações: fique atento às redes sociais do Nubank e a plataformas como o Downdetector para obter informações sobre a resolução do problema.

Manter a calma: é normal sentir frustração, mas manter a calma é importante para evitar tomar decisões precipitadas.

Evitar compartilhar dados pessoais: não compartilhe seus dados pessoais em plataformas não oficiais, pois isso pode aumentar o risco de fraudes.

Buscar informações confiáveis: confie apenas em fontes oficiais do Nubank para obter informações sobre a instabilidade.

Como prevenir problemas futuros?

Atualizar o aplicativo: mantenha o aplicativo do Nubank sempre atualizado para garantir que você tenha acesso aos últimos recursos e correções de bugs;

Fortalecer a senha: utilize senhas fortes e únicas para proteger suas informações pessoais;

Ativar a autenticação de dois fatores: essa medida extra de segurança pode ajudar a proteger sua conta contra acessos não autorizados.

O site Downdetectos supramencionado, que acusa problemas em canais digitais, apontou pelo menos 15 mil reclamações do Nubank nos últimos dias. Com 89% dos chamados, o problema mais citado foi "login no aplicativo móvel".

Veja o gráfico abaixo: